Vytvořili jsme první verzi věrnostního programu v systému SENSET. Víme, že může být mnohem komplexnější a automatizovanější, avšak chceme vyhovět univerzálním způsobem různým scénářům, které ve vašich firmách nabízíte.
Jak tedy funguje?
Aktivujte si službu (na zkoušku je zdarma min. 14 dní)
Vytvořte si „Úrovně“, do kterých budete třídit zákazníky podle celkového počtu zakázek.
Úrovně věrnostního programu:
V této části můžete zákazníkům nabídnout různé benefity na základě jejich loajality a počtu uskutečněných zakázek. Tímto způsobem chceme odměnit pravidelné zákazníky za jejich věrnost a poskytnout jim přidanou hodnotu v podobě slev a dárků.
Příklad benefitů, které můžeme nabídnout:
- Každá 10. jízda zdarma – Po deseti jízdách získává zákazník jednu jízdu zdarma.
- 10% sleva na každou jízdu – Po splnění počtu zakázek má zákazník nárok na trvalou slevu.
- Kupón na pizzu při 10. jízdě – Po desáté jízdě obdrží zákazník kupón na pizzu jako malý bonus za věrnost.
Funkčnost systému:
Automatická identifikace: Systém automaticky nevyhodnocuje, co má dělat se zakázkou, ale označí zákazníky podle úrovně ve věrnostním programu.
Ikonka pro řidiče: Pokud je zákazník zařazen do určité úrovně věrnostního programu, řidiči se v aplikaci zobrazí ikona, která signalizuje, že zákazník má nárok na určitý benefit. Řidiči se musí naučit, co ikona znamená a jaký benefit zákazníkovi poskytnout.
Filtr v seznamu zakázek: V seznamu zakázek můžete vyfiltrovat ty, které patří do určité úrovně věrnostního programu. To vám umožní rychle spočítat počet věrnostních zákazníků a vytvořit příslušné reporty.
Důležité upozornění:
Systém nezajišťuje automatické provedení benefitů, vše závisí na řidiči, který musí vědět, co má udělat při zobrazení ikony. Proto je důležité, aby byli řidiči správně proškoleni a informováni o pravidlech věrnostního programu.
Proč zavést věrnostní program?
Věrnostní programy jsou efektivním způsobem, jak udržet zákazníky a motivovat je k opakovanému využívání vašich služeb. Kromě toho jsou skvělým nástrojem pro:
- Zvýšení zákaznické spokojenosti – Zákazníci rádi dostávají odměny za svou loajalitu, což jim dává pocit hodnoty.
- Zvýšení frekvence objednávek – Zákazníci, kteří jsou blízko dosažení určité úrovně, budou pravděpodobně častěji objednávat, aby získali své odměny.
- Zlepšení zákaznické retence – Věrní zákazníci se vracejí častěji a jsou ochotni platit více, protože vnímají přidanou hodnotu, kterou získávají ze svých nákupů.
- Získávání nových zákazníků – Stávající zákazníci mohou program doporučit svým přátelům nebo rodině, čímž se program stává také nástrojem pro získávání nových klientů.
Jak správně komunikovat věrnostní program zákazníkům?
Jasná komunikace benefitů – Každý zákazník by měl jasně vědět, jaké výhody může získat a za jakých podmínek. Tyto informace můžete poskytnout prostřednictvím e-mailu, SMS zprávy nebo přímo v aplikaci.
Připomenutí benefitu – Když se zákazník přiblíží k dosažení určitého počtu zakázek (například při 9. jízdě), můžete mu poslat připomínku, že už brzy získá benefit, což zvýší jeho motivaci pokračovat ve využívání vašich služeb.
Poskytování jasných pokynů pro řidiče – Řidiči jsou klíčoví při realizaci věrnostního programu, proto je nezbytné, aby rozuměli všem pravidlům. Školení řidičů, které se zaměřuje na interpretaci ikon a poskytování benefitů, je nutné.
Zlepšování věrnostního programu
Abyste se ujistili, že věrnostní program je efektivní, pravidelně sledujte jeho výkon. Analyzujte, jak často se zákazníci zapojují do programu, jaké benefity jsou nejvíce žádané a jaký dopad má program na váš byznys. Nezapomínejte na pravidelnou komunikaci se zákazníky. Požádejte je o zpětnou vazbu na to, jaké benefity by si přáli, aby se program neustále zlepšoval. Spokojení zákazníci jsou nejlepším ukazatelem toho, co funguje a co je třeba upravit.
Věrnostní program není jen o odměňování, ale i o budování vztahu se zákazníky. Dobře nastavený program vytváří silný vztah mezi firmou a zákazníkem, což vede k vyšší spokojenosti, loajalitě a častějšímu využívání vašich služeb. Aby program fungoval efektivně, je nutné nejen správně nastavit úrovně a benefity, ale také zajistit, že všichni zaměstnanci, včetně řidičů, budou dobře informováni a připraveni poskytovat zákazníkům výhody, které si zaslouží.
Pokud máte jakékoli nápady nebo vylepšení našeho systému SENSET, neváhejte se s námi podělit na e-mail info@senset.sk. Jsme tu pro vás a rádi přivítáme každou vaši zpětnou vazbu.
