Vše, co potřebujete vědět o Sensetu
Jak si objednat taxi, jak funguje cenotvorba, co dělat v případě potíží s jízdou – a kdo nese odpovědnost za vaši přepravu.
Obsah
- 01 Vítejte v Senset
- 02 Jak to funguje
- 03 Registrace a přihlášení
- 04 Objednání jízdy
- 05 Cena jízdy
- 06 Platba a doklad
- 07 Po objednání
- 08 Po jízdě
- 09 Moje objednávky
- 10 Účet a nastavení
- 11 Kdo je zodpovědný za přepravu
- 12 Bezpečnost a ochrana osobních údajů
- 13 Často kladené otázky
- 14 Kontakt a podpora
- 15 Právní informace
01Vítejte v Senset
Senset je aplikace, která vám rychle objedná taxi v menších a středních městech – tam, kde převládají místní taxislužby. Stačí zadat, odkud a kam jedete, a aplikace vám přiřadí nejbližší volné vozidlo z taxislužeb napojených na Senset.
Co Senset dělá
- Najde nejbližší volné vozidlo od místních taxislužeb připojených k systému Senset.
- Vypočítá cenu jízdy podle ceníku konkrétní taxislužby.
- Spojuje vás s řidičem – od potvrzení objednávky až po ukončení jízdy.
- Uloží historii vašich jízd, abyste se k nim mohli později vrátit.
Co Senset není
Senset není taxislužba. Nevlastní žádná auta, nezaměstnává žádné řidiče a sám neprovádí přepravu. Senset je platforma, která vás spojí s konkrétní místní taxislužbou – ta pro vás zajistí přepravu a nese za ni odpovědnost. Více v sekci Kdo je zodpovědný za přepravu.
02Jak to funguje
- Zadejte místo nástupu – buď automaticky podle vaší polohy, ručním zadáním adresy, nebo bodem na mapě.
- Zadejte cíl a případné mezizastávky.
- Upřesněte podrobnosti — počet cestujících, zavazadla, dětská sedačka, domácí zvíře, čas vyzvednutí, poznámka pro řidiče.
- Aplikace vyhledá vozidlo. Ve standardním případě dostanete nejbližší auto s vypočítanou cenou a časem příjezdu. Ve výjimečném případě vám aplikace nabídne dvě možnosti: Nejbližší nebo Nejlevnější vozidlo.
- Potvrdíte objednávku. Aplikace začne hledat řidiče a zobrazí vám průběh: Hledáme řidiče → Našli jsme ho, čekáme na jeho odpověď → Řidič přijal a potvrdil objednávku.
- Po potvrzení řidičem se zobrazí jméno řidiče, SPZ, model vozu, čas příjezdu a možnost komunikace (hovor nebo chat).
- Po jízdě obdržíte rozpis ceny, můžete ohodnotit řidiče a stáhnout doklad.
03Registrace a přihlášení
3.1Proč se registrovat
Registrací si vytvoříte účet, který slouží k:- bezpečné propojení objednávky s vaším telefonním číslem,
- zobrazení historie jízd,
- řešení případných problémů s taxislužbou (reklamace, ztracené věci).
3.2Co potřebujete
- Telefonní číslo v mezinárodním formátu (předvolba podle vaší země).
- Souhlas s podmínkami používání — při registraci potvrzujete, že souhlasíte s tím, aby vás Senset a jeho partneři (taxislužby připojené k systému) mohli kontaktovat na zadaném čísle prostřednictvím hovorů nebo SMS zpráv, včetně automatizovaných technologií.
3.3Ověření čísla
Po zadání telefonního čísla vám zašleme SMS se čtyřmístným ověřovacím kódem. Po jeho zadání jste přihlášeni. Pokud SMS nedorazí:- zkontrolujte, zda jste zadali číslo ve správném formátu,
- zkuste kód vyžádat znovu po chvíli,
- zkontrolujte signál a zda nemáte spamový filtr blokující čísla ze zahraničí.
3.4Výběr jazyka
Jazyk aplikace si můžete vybrat přímo při přihlášení (slovenština, čeština, angličtina, případně další). Jazyk je možné kdykoli změnit i později.3.5Oprávnění, o která aplikace žádá
- Poloha — abychom vám mohli nabídnout nejbližší auto bez ručního zadávání adresy. Bez polohy je možné aplikaci používat, ale místo nástupu musíte zadat ručně.
- Oznámení — abyste se dozvěděli, kdy řidič převzal jízdu, kdy je na místě a kdy je jízda ukončena.
04Objednání jízdy
4.1Místo nástupu
Při zadávání místa nástupu máte tři možnosti:- Najít mě automaticky — aplikace použije GPS-polohu vašeho telefonu.
- Zadejte adresu — adresu můžete zadat ručně, aplikace ji doplňuje (mapová databáze).
- Vyberte bod na mapě — posuňte mapu tak, aby bod ukazoval přesné místo nástupu.
4.2Cíl a mezizastávky
- Cíl zadáváte stejným způsobem jako místo nástupu (adresa, poslední adresy, bod na mapě).
- Zastávky můžete přidat před objednáním i během plánování trasy. Každá mezizastávka může ovlivnit konečnou cenu (příplatek za zastávku) — více v sekci Cena jízdy.
4.3Výběr Nejbližší vs Nejlevnější
Ve standardním případě dostanete jedno nejbližší auto s vypočítanou cenou a časem příjezdu — bez výběru. Výjimka: Pokud se v okolí nachází vozidlo, které je o více než 20 % levnější a zároveň přijede nejpozději o 5 minut později než nejbližší, aplikace vám nabídne na výběr dvě možnosti:| Nejbližší | Nejlevnější |
|---|---|
| Cena podle ceníku taxislužby | O více než 20 % nižší cena |
| Nejkratší doba příjezdu | O max. 5 minut delší doba příjezdu |
4.4Možnosti cesty
Před potvrzením objednávky můžete upřesnit:- Počet cestujících — vozidla s menší kapacitou se pro větší skupiny automaticky odfiltrují.
- Velká zavazadla — informuje řidiče, že potřebujete prostor pro kufry nebo náklad. Některé taxislužby účtují za velké zavazadlo příplatek podle svého ceníku.
- Dětská sedačka — řidič vám může připravit dětskou sedačku nebo vám přidělí vozidlo, které ji má.
- Domácí zvíře — informuje řidiče, že cestujete se zvířetem (většina taxislužeb to akceptuje, některé účtují příplatek).
- Poznámka pro řidiče — krátký text, například „Počkejte před vchodem B“ nebo „Setkáte se před budovou banky“.
4.5Čas vyzvednutí
- Teď — okamžitá objednávka. Aplikace hledá řidiče ihned po potvrzení.
- Plánovaná jízda — vyberete budoucí datum a čas. Řidič obdrží oznámení automaticky s dostatečným předstihem před časem příjezdu.
4.6Způsob platby
Způsob platby závisí na konkrétní taxislužbě. V některých případech můžete platit kartou přímo v aplikaci Senset (prostřednictvím platební brány). Ve všech ostatních případech platíte přímo ve vozidle — podle toho, co daná taxislužba nabízí (hotovost, platební terminál, QR kód). Více v sekci Platba a doklad.4.7Potvrzení objednávky
Kliknutím na Objednat auto se objednávka odešle do systému. Aplikace vás provede třemi stavy:- Hledáme řidiče — Senset hledá volné nebo vhodné vozidlo.
- Našli jsme ho, čekáme na jeho odpověď — řidiči byl odeslán systémový hovor nebo oznámení.
- Řidič přijal a potvrdil objednávku — zobrazí se údaje o řidiči, vozidle a čase příjezdu.
05Cena jízdy
5.1Jak se cena vypočítává
Cenu jízdy vypočítává aplikace podle ceníku konkrétní taxislužby, která vozidlo provozuje. Ceník nastavuje sama taxislužba v systému Senset a obvykle zahrnuje:- Nástupní — jednorázová částka na začátku jízdy.
- Cena za kilometr nebo pevná cena ve městě (pokud je trasa v rámci jedné zóny).
- Příjezdový poplatek — některé taxislužby do ceny zahrnují i cestu řidiče k vám.
- Minimální jízdné — nejnižší účtovaná částka za jízdu.
5.2Cena před objednáním
Před odesláním objednávky uvidíte:- Vypočítanou cenu konkrétní jízdy (například „4,80 €“) — pokud je trasa v rámci jedné zóny, nebo
- Cenové rozpětí (například „26,90 € – 80,70 €“) — pokud trasa prochází více zónami nebo vyžaduje individuální výpočet.
5.3Příplatky a typické důvody změny ceny
Cena se může oproti původně vypočítané zvýšit zejména v těchto případech:- Změna trasy během jízdy.
- Přidání zastávky mimo původně objednanou trasu.
- Čekací poplatek — řidič čeká déle, než je bezplatná doba zahrnutá v ceníku.
- Velká zavazadla, přeprava zvířat, speciální požadavky</strong > — pokud je taxi služba účtuje samostatně.
5.4Změna ceny během jízdy — vaše právo přijmout
Pokud se během jízdy změní podmínky (přidáte zastávku, změníte cíl, čekání nad rámec atd.), může řidič navrhnout novou cenu přímo v aplikaci pro řidiče. Tuto změnu musíte výslovně přijmout ve své aplikaci</strong > — bez vašeho souhlasu nebude uplatněna.5.5Rozpis ceny po jízdě
Po ukončení jízdy aplikace zobrazí výslednou cenu s rozpisem:- Jízdné — základní cena podle ceníku.
- Poplatek za čekání — příplatek za čekání (pokud byl uplatněn).
- Extra zastávky — příplatek za přidané zastávky.
- Konečná cena — konečná částka k zaplacení.
06Platba a doklad
6.1Scénář A — Platba kartou v aplikaci
V některých případech vám aplikace umožní zaplatit kartou přímo v Senset (prostřednictvím platební brány). Pokud je tento způsob k dispozici, uvidíte jej v detailech objednávky před potvrzením. Při platbě v aplikaci:- platba probíhá bezhotovostně, částku strhne platební brána,
- Doklad o jízdě je k dispozici přímo v aplikaci — v sekci Moje objednávky v detailech konkrétní jízdy si jej můžete stáhnout tlačítkem Stáhnout doklad.
6.2Scénář B — Platba ve vozidle taxislužby
Způsoby platby záleží výhradně na konkrétní taxislužbě — typicky to může být:- hotovost,
- platební terminál ve vozidle,
- QR kód (bankovní převod),
- ve specifických případech faktura (pro firemní zákazníky).
- Doklad o jízdě není v aplikaci k dispozici.
- Za vystavení dokladu odpovídá přímo taxislužba — vystaví jej buď z platebního terminálu, z virtuální registrační pokladny (VRP), nebo jiným způsobem v souladu s platnou daňovou legislativou.
- Účtenku si vyžádejte přímo od řidiče při platbě.
6.3Storno poplatek
Storno poplatek (poplatek za zrušení objednávky) se řídí obchodními podmínkami konkrétní taxislužby, nikoli podmínkami Senset. Obchodní podmínky dané taxislužby si můžete prohlédnout kdykoli během probíhající objednávky — jsou dostupné v detailech jízdy. Doporučujeme se s nimi seznámit zejména při první objednávce u konkrétní taxislužby.07Po objednání — sledování a komunikace
7.1Stavy objednávky
| Stav | Co to znamená |
|---|---|
| Hledáme řidiče | Aplikace oslovuje řidiče v okolí. Trvá obvykle pár vteřin až minutu. |
| Našli jsme ho, čekáme na jeho odpověď | Konkrétní řidič obdržel vaši objednávku a potvrzuje ji. |
| Šofér převzal a potvrdil objednávku | Jízda je potvrzena. Zobrazí se údaje o řidiči a vozidle. |
| V pořadí | Řidič je právě obsazen jinou jízdou. Po jejím dokončení přijde k vám. |
| Řidič na místě | Auto je u vás. |
| Jízda probíhá | Cestujete. |
| Jízda dokončena | Můžete ohodnotit řidiče a stáhnout doklad (pokud jste platili kartou v aplikaci). |
7.2Identifikace vozidla
Po přijetí objednávky řidičem uvidíte:- jméno řidiče,
- model a barvu auta,
- SPZ (poznávací značka),
- předpokládaný čas příjezdu,
- vypočtenou cenu.
7.3Volání řidiči
Z detailu objednávky můžete řidiči zavolat. Mluv je vždy propojen přes hlavní telefonní číslo taxislužby</strong > — řidiči se nezobrazí vaše skutečné číslo a vám se nezobrazí jeho. Oba vidíte jen číslo taxislužby. Tímto je zajištěno soukromí obou stran. Stejný princip platí iv opačném směru – když volá řidič vám, na vašem displeji uvidíte číslo taxislužby.7.4Chat s řidičem
Alternativou k hovoru je textový chat. V chatě můžete:- napsat doplňující informace („Stojím před lékárnou, mám červenou bundu“),
- potvrdit detaily („Jdu dolů, počkejte minutu“),
- vidět stav doručení a přečtení zprávy.
7.5Zrušení objednávky
Objednávku můžete zrušit kdykoli před ukončením jízdy tlačítkem Zrušit objednávku v detailu. Po potvrzení řidičem a zejména po jeho příjezdu na místo však může být uplatněn storno poplatek podle VOP taxislužby. VOP taxislužby jsou dostupné přímo z probíhající zakázky.08Po jízdě
8.1Rozpis ceny
Po dokončení jízdy aplikace zobrazí souhrn:- uběhnutou vzdálenost (například „8 km“),
- jízdní, stojné, příplatky za extra zastávky,
- výslednou cenu,
- kontaktní údaje taxislužby (název, e-mail, telefon) a link na její obchodní podmínky.
8.2Hodnocení řidiče
Aplikace vás vyzve ohodnotit konkrétního řidiče hvězdičkami (1–5) a volitelně napsat krátký komentář. Hodnocení můžete přeskočit, ale doporučujeme jej vyplnit – pomáhá ostatním zákazníkům při budoucích objednávkách a samotné taxislužbě při zlepšování služby. Při opakovaně špatných hodnoceních může Senset rozhodnout o pozastavení nebo ukončení spolupráce s konkrétní taxislužbou nebo řidičem.8.3Doklad
- Při platbě kartou v aplikaci Senset — doklad si stáhnete přímo v detailu zakázky tlačítkem Stáhnout doklad.
- Při platbě ve vozidle — doklad není dostupný v aplikaci. Vystavuje jej přímo taxislužba (z terminálu, virtuální registrační pokladny nebo jinou zákonnou formou). Vyžádejte si jej od řidiče při platbě.
8.4Řešení problémů se zpětnou jízdou — „Potřebuji pomoci“
V detailu každé minulé zakázky je tlačítko Potřebuji pomoci. Po klepnutí se vám zobrazí:- kontaktní údaje taxislužby, která jízdu provedla (e-mail, telefon),
- možnost zavolat přímo z aplikace,
- možnost napsat zprávu, která bude odeslána taxislužbě.
- zpoždění nebo nepřevzetí jízdy,
- zapomenutých věcech ve vozidle,
- otázkách k ceně nebo dokladu,
- jiných problémech s konkrétní jízdou.
09Moje objednávky a historie
- datum a čas jízdy,
- místo nástupu a výstupu,
- řidiče a vozidlo (SPZ),
- konečnou cenu,
- způsob platby,
- číslo objednávky,
- možnost stáhnout doklad (pouze u jízd hrazených kartou v aplikaci — při platbě ve vozidle doklad vystavuje přímo taxislužba),
- tlačítko Potřebuji pomoc (kontakt na taxislužbu v případě problému).
10Účet a nastavení
10.1Moje číslo
V hlavním menu vidíte telefonní číslo, ke kterému je váš účet přiřazen.10.2Jazyk
Jazyk aplikace si můžete kdykoli změnit — čeština, slovenština, angličtina (dle dostupnosti v dané zemi).10.3Odhlášení
Tlačítko Odhlásit se vás bezpečně odhlásí z aplikace. Při dalším spuštění se znovu přihlásíte přes SMS ověření.10.4Smazání účtu
V menu máte k dispozici možnost Smazat účet. Při její použití:- vaše osobní údaje (telefonní číslo, propojení historie) se vymažou do 30 dnů,
- záznamy o jízdách v archivu taxislužeb zůstávají zachovány v rozsahu, který vyžaduje platná daňová a dopravní legislativa.
11Kdo je zodpovědný za přepravu
Tento bod chceme mít s vámi čistý od začátku – vyhneme se tím
nedorozuměním při případných problémech.
účet
příjezdu, bezpečnost jízdy
Senset není dopravce ani zprostředkovatel přepravy ve smyslu
platné legislativy.
Aplikace funguje jako technologická platforma — zprostředkovává
kontakt mezi vámi a konkrétní taxislužbou. Při objednání jízdy
vstupujete do přímého smluvního vztahu s touto taxislužbou; ona je
dopravcem a nese odpovědnost za řádné provedení přepravy.
Senset může při opakovaných stížnostech na konkrétní taxislužbu
nebo konkrétního řidiče rozhodnout o jejich dočasném pozastavení nebo
úplném vyloučení z aplikace – mimo jiné i na základě vašich
hodnocení a podnětů.
12Bezpečnost a ochrana osobních údajů
12.1Vaše osobní údaje
Senset zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby. Detaily naleznete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (sekce Právní informace).12.2Telefonní číslo
Vaše telefonní číslo obdrží taxislužba a řidič pouze v rozsahu nezbytném k provedení konkrétní jízdy. Všechny telefonní hovory mezi vámi a řidičem jsou propojeny přes hlavní číslo taxislužby — ani řidič nevidí vaše soukromé číslo, ani vy nevidíte jeho.12.3GPS poloha
Aplikace využívá polohu vašeho telefonu při vyhledávání auta a během aktivní jízdy. Polohu nesbíráme, když s aplikací aktivní nepracujete.12.4Hodnocení
Hodnocení, která dáváte řidičům a jízdám, se mohou zobrazovat anonymizovaně v rámci interních reportů taxislužeb. Konkrétní obsah vašich komentářů se nesdílí s ostatními zákazníky v seznamu taxislužeb.12.5Před nástupem — bezpečnostní kontrola
Před nastupováním do vozidla:- zkontrolujte SPZ a model auta — musí se shodovat s údaji v aplikaci,
- pokud nesedí, do auta nenastupujte a kontaktujte taxislužbu přes aplikaci,
- při jakémkoli pocitu ohrožení okamžitě volejte tísňovou linku 112.
13Často kladené otázky
Co s úplně jednorázovými akcemi (festival, jarmark, Silvestr)?
Zde se většinou hodí 10denní licence — aktivujete ji v měsíci, kdy je akce, využijete potřebné dny a další měsíc se nic nedoplácí. Pro delší nebo opakované akce je možné zapnout opakované 10denní licence.
Mohu si přidat nebo zrušit licenci kdykoliv?
Ano, přímo přes vaši administraci. Žádné čekání na obchodníka, žádný formulář — kliknete a licence je aktivní nebo zrušená. To vám dává flexibilitu reagovat na sezónnost (léto vs. zima) bez toho, abyste celý rok platili za maximum.
Co když jeden den jezdí 4 auta a jiný 7?
Licence neváže konkrétní auto, ale počet souběžných přihlášení. Pokud máte 7 licencí, může se přihlásit 7 řidičů; ve slabší den pracují jen 4, ale platíte stále za 7. Proto většina klientů má základ například 5 plných licencí + 2 desetidenní, což přesně pokryje takový vzor a šetří náklady mimo špičku.
Co když se firmě nedaří — mohu upravit ceny?
Ano, dejte nám vědět. U firem, které mají dočasný pokles, umíme dohodnout výraznou slevu, dokud se vzpamatujete. Cílem je dlouhodobé partnerství, ne jednorázové vytrhání peněz.
Co vše je v základní ceně licence?
Software v cloudu, telefonní ústředna, GPS, AI přidělování, plánované zakázky, kompletní statistiky, webový objednávkový formulář, mobilní aplikace pro řidiče a skrývání čísel zákazníků před řidiči. Žádné skryté poplatky za API, Google Maps nebo ústřednu — to vše platíme my.
Co si platím navíc?
Mnoho doplňkových služeb je zdarma, některé jsou za malý příplatek. Aktuální nabídku doplňků vidíte v systému po přihlášení jako majitel a zapínáte/vypínáte je sami podle potřeby. Většina firem doplňkové služby reálně nepotřebuje — jsou spíše nadstandard pro ty, kteří chtějí specifické funkce navíc.
Jak probíhá fakturace?
Měsíčně předem, automaticky. Fakturu dostáváte vždy ve stejný den v měsíci. Doplňkové služby (SMS, jednorázové licence) se fakturují zpětně podle skutečné spotřeby. Splatnost je 7 dní.
Jak Senset řeší rivalitu a nefér rozdělování zakázek?
To je přesně důvod, proč Senset vznikl. Zakladatel Roman Antolík měl ve své taxislužbě hlavního dispečera, který upřednostňoval kamarády. Senset rozhodování objektivizoval: řidiči vidí, že systém jim přiděluje na základě pravidel, ne sympatií, a rivalita zmizí.
Co když řidič preferuje vlastní stálé zákazníky?
Na to je funkce preferovaný řidič — můžete přiřadit konkrétního řidiče ke stálému zákazníkovi a systém mu jeho zakázku nabídne přednostně. Takto respektujete vztahy, které řidiči roky budovali. Vlastní zakázky ze soukromého mobilu u řidiče jsou také v pořádku, řidič se v aplikaci označí jako „Obsazen a vyřizuje svou zakázku. Samozřejmě se předpokládá, že máte ve firmě odměňování od ujetých kilometrů.
„
Bude Senset hodnotit kvalitu práce řidičů?
Ano — systém přiděluje řidičům body za dobře vykonanou zakázku a strhává za chyby (zmeškaný hovor, nesprávné označení nástupu, zpoždění více než 5 minut). Z toho se počítá index kvality. Nejlepší řidič v žebříčku není ten, kdo má nejvíce zakázek, ale ten, kdo pracuje nejkvalitněji.
Opravdu se systém nedá řidiči obejít?
Senset detekuje typické „fígle — nástup a výstup na stejném místě, podezřele krátkou trasu, krátký čas zakázky, nesprávnou cenu oproti GPS výpočtu. Tyto zakázky se označují jako problémové a vidíte je v reportech. Řidiči, kteří to vědí, se o pokus nepokusí.
„
Kolik stojí Senset?
Cena se odvíjí od počtu aut, která chcete mít současně na směně — čím více licencí, tím nižší jednotková cena. Aktuální veřejný ceník včetně všech variant licencí najdete přímo na senset.cz/cenik. Pro menší firmu se typický měsíční náklad pohybuje ve stovkách eur — výrazně méně, než stojí jeden lidský dispečer a kolik vám Senset dokáže vydělat navíc.
Musím se vázat smlouvou?
Ne. Žádné minimální počty, žádná vázanost, žádná výpovědní lhůta. Platíte měsíčně a kdykoliv si můžete licence zvýšit, snížit nebo systém ukončit. Věříme, že vás přesvědčí výsledek, ne smlouva.
14Kontakt a podpora
Otázky k aplikaci (přihlašování, technické problémy, účet)
- E-mail: podpora@senset.sk
- Web: senset.cz
Otázky a problémy ke konkrétní jízdě (cena, řidič, ztracené věci, doklad)
Kontaktujte přímo taxislužbu, která jízdu provedla — přes Moje zakázky → konkrétní jízda → Potřebuji pomoci.Reklamace a stížnosti vůči Senset (ne vůči taxislužbě)
Pošlete e-mail na podpora@senset.sk. Vyřídíme ji do 30 dnů.15Právní informace
- Všeobecné obchodní podmínky Senset (VOP)
- Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)
- Zásady používání souborů cookie
- Licenční podmínky aplikace