V Senset pomáháme taxislužbám automatizovat jejich dispečink, a dnes vám přinášíme příběh jednoho z našich klientů – taxislužby Color Taxi, která prošla transformací z klasického modelu řízení objednávek na plně digitalizovaný systém.
Jak to všechno začalo
Všechno začalo v roce 2020, kdy se tři přátelé rozhodli založit vlastní taxislužbu. Inspirací byl nedostupný taxík, který si nedokázali objednat, a tak vznikla myšlenka vybudovat moderní taxislužbu s kvalitním vozovým parkem. Začátky nebyly jednoduché – vysoké investice do vozidel, konkurenční trh a ruční řízení objednávek znamenaly obrovské pracovní nasazení. Původně začínali s flotilou luxusních vozů, jako Mercedesy a BMW, ale v důsledku měnících se tržních podmínek přešli na efektivnější hybridní Toyoty.
Přechod na digitální dispečink
Původně taxislužba fungovala s dispečery, kteří ručně přerozdělovali objednávky. Počet hovorů však často přesahoval jejich kapacity, což znamenalo, že linky byly neustále obsazené a mnoho zákazníků se jednoduše nedovolalo. Klíčovým zlomem bylo rozhodnutí implementovat elektronický autodispečink Senset, který automatizoval přidělování objednávek řidičům.
Dnes je každý řidič svým vlastním dispečerem – přijímá objednávky přímo přes aplikaci Senset Driver, což znamená rychlejší a efektivnější službu pro zákazníky. Ti ihned vidí, kdo je veze, kdy vozidlo dorazí a mají možnost přímé komunikace s řidičem.
Jaké byly hlavní obavy?
Zavedení nového systému přineslo i určité obavy. Řidiči museli projít školením a naučit se s aplikací pracovat. Někteří starší řidiči měli zpočátku pochybnosti, ale časem pochopili výhody autonomního přístupu k objednávkám. Dnes nováčky zaučují jejich kolegové a adaptace probíhá bez problémů.
Klíčové výhody dispečinku Senset pro Color Taxi
-
Rychlejší vyřizování objednávek – Každý řidič je teď „mini dispečerem“, má přímý kontakt se zákazníkem a může flexibilně reagovat na dopravní situaci.
-
Vyšší efektivita – Dříve dva dispečeři nezvládali nápor hovorů, dnes 17 řidičů obsluhuje stejné množství objednávek.
-
Nižší provozní náklady – Odstranění potřeby dispečerů znamenalo úspory na mzdách i nájmu kancelářských prostor.
-
Lepší vztah se zákazníky – Přímý kontakt řidiče se zákazníkem znamená přesnější informace o příjezdu vozu a možnost okamžité komunikace.
-
Flexibilita a škálovatelnost – Systém roste s firmou, bez potřeby navyšovat počet dispečerů.
Jaký byl dopad?
Po zavedení dispečinku Senset taxislužba zaznamenala:
-
Snížení počtu nevyřízených hovorů o 80 %
-
Nárůst počtu vyřízených objednávek o 50 %
-
Eliminaci potřeby klasického dispečinku a kanceláří
-
Vyšší spokojenost zákazníků díky přesnějším časům příjezdu
Případ této taxislužby ukazuje, že přechod na automatizovaný dispečink není jen technologickou vychytávkou, ale i klíčovou strategií pro růst a efektivitu. Automatizovaný dispečink Senset byl pro Color Taxi zásadním krokem, který pomohl zefektivnit provoz, snížit náklady, zvýšit počet vyřízených objednávek i spokojenost zákazníků a řidičů.
Jak říká jeden z majitelů Color Taxi: „Automatizovaný dispečink ještě nikdy neonemocněl!“
Pokud i vy přemýšlíte o optimalizaci vaší taxislužby, neváhejte se na nás obrátit. Senset je tu od toho, aby vám pomohl růst!
